MCV08
Marketing Commercial et Vente
Présentiel
Maîtriser la gestion des réclamations clients et des retards
4 jours (32 heures)
Debutant
Formation professionnelle
Formation
Objectifs pédagogiques
Gérer efficacement les réclamations et les situations conflictuelles pour maintenir une bonne relation client.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible
Commerciaux.
Chargés de clientèle.
Agents de service client.
Conditions d'accès
Prérequis
Aucune connaissance préalable requise.
Compétences développées
Marketing Commercial et Vente
Analyse
Stratégie
Management
Reporting
Digital